11月16日，2024房地產(chǎn)與物業(yè)管理產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新峰會暨首屆全國大學(xué)生物業(yè)服務(wù)項目策劃大賽總決賽在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)隆重舉辦，新城悅服務(wù)作為標(biāo)桿物企代表受邀擔(dān)任大賽評審委員單位。活動期間，“2024中國物企超級服務(wù)力TOP100研究成果報告”重磅發(fā)布，具體圍繞服務(wù)運(yùn)營能力、服務(wù)粘性體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等針對企業(yè)服務(wù)力等展開深度測評。
以“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動戰(zhàn)略為引領(lǐng)，依托于勤勉踏實的服務(wù)理念、不斷精研升級的服務(wù)體系以及持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)細(xì)節(jié)，新城悅服務(wù)榮膺“2024中國物業(yè)企業(yè)服務(wù)力TOP9”等多項服務(wù)力獎項，旗下天津新城璽樾春秋項目、天津中醫(yī)藥大學(xué)第四附屬醫(yī)院及上海理工大學(xué)思餐廳分別獲評2024中國住宅、醫(yī)院及學(xué)校物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目；同時，公司獲評“2024年中國物業(yè)企業(yè)大學(xué)生首選雇主品牌”，再次印證了業(yè)界對于新城悅服務(wù)人才儲備與梯隊建設(shè)工作的高度認(rèn)可。
新城悅服務(wù)榮膺“2024中國物業(yè)企業(yè)服務(wù)力TOP9”
“2024中國物業(yè)企業(yè)大學(xué)生首選雇主品牌”等多項殊榮
01 “大社區(qū)+大后勤”引領(lǐng)，夯基筑本服務(wù)進(jìn)階
“雖然物企的服務(wù)業(yè)態(tài)越來越豐富，但物企的核心競爭力依然是服務(wù)力本身。服務(wù)力是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業(yè)服務(wù)力。”新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明曾多次表示，服務(wù)力是物業(yè)的“基本功”。
近年來，新城悅服務(wù)立足服務(wù)之本，聚焦客群個性化需求，另辟蹊徑提出“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦終端客戶及政企客戶所需的關(guān)鍵細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，不斷夯實、精進(jìn)多元化專業(yè)服務(wù)力。
2024年，新城悅服務(wù)明確“固本提質(zhì)、礪新前行”的年度發(fā)展主題，持續(xù)夯實“大社區(qū)”品質(zhì)服務(wù)“基本盤”，秉承“正態(tài)度、快響應(yīng)、勤維護(hù)、廣互動”之服務(wù)理念，遵循“一·二·五”管理要求，通過聚焦業(yè)主歸家體驗，煥新7大品質(zhì)標(biāo)簽，在全國落地超千余項品質(zhì)標(biāo)簽，沉淀近300項品質(zhì)案例；同時通過入戶服務(wù)，筑牢服務(wù)基石并贏得廣泛贊譽(yù)；于企微平臺上線空置房巡查功能模塊支持，基于“房屋狀態(tài)”派發(fā)巡查任務(wù)，便捷員工、滿意業(yè)主；開展覆蓋全國近200城的“福鄰節(jié)”等客戶活動，激活幸福社區(qū)并兌現(xiàn)幸福承諾。
新城悅服務(wù)兒童設(shè)施煥新（左）景觀節(jié)點(diǎn)煥新（右）
新城悅服務(wù)入戶服務(wù)（左）空置房服務(wù)（右）
新城悅服務(wù)全齡全季幸福“五級”活動
從社區(qū)住宅服務(wù)到城市公共服務(wù)，新空間、新場景及新需求對于物業(yè)服務(wù)的綜合能力提出了更高的要求。在“大后勤”服務(wù)端，新城悅服務(wù)不斷強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)發(fā)展韌性，持續(xù)在布局密度較高的核心區(qū)域深拓重點(diǎn)業(yè)態(tài)的品質(zhì)物管服務(wù)及創(chuàng)新增值服務(wù)，將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校等城市生活場景中的多元業(yè)態(tài)領(lǐng)域中不斷延伸。
新城悅服務(wù)多元服務(wù)場景示意
與此同時，新城悅服務(wù)在全國范圍內(nèi)打造“品質(zhì)管控”與“客戶滿意”雙優(yōu)的標(biāo)桿項目，持續(xù)擦亮服務(wù)力“新名片”。此次新城悅服務(wù)再度摘得3項“2024年度服務(wù)力標(biāo)桿項目”獎項，再次例證公司在“大社區(qū)+大后勤”服務(wù)端持續(xù)構(gòu)建多業(yè)態(tài)全鏈條的品質(zhì)服務(wù)“新名片”的實力。
2024中國住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目－天津新城璽樾春秋（左）
2024中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目—天津中醫(yī)藥大學(xué)第四附屬醫(yī)院（中）
2024中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目－上海理工大學(xué)思餐廳（右）
依托于領(lǐng)先服務(wù)的口碑及品牌塑造，新城悅服務(wù)在深耕區(qū)域市場的規(guī)模和影響力已形成持續(xù)的正向循環(huán)。在行業(yè)拓展激烈競爭的當(dāng)下，新城悅服務(wù)依然獲得了更多客戶的主動選擇——2024年，公司新獲天津虹都名苑、南通瀾宸花苑及常州宸悅花園等多項住宅及案場服務(wù)項目；在“大后勤”服務(wù)領(lǐng)域，力拓天津?qū)氎鎱^(qū)中醫(yī)醫(yī)院、蘇州市社會福利總院等優(yōu)質(zhì)非住物管項目，中國太平上海張江后援中心、海通證券大廈等優(yōu)質(zhì)團(tuán)餐服務(wù)標(biāo)的，積極推進(jìn)杭州西子發(fā)展大廈、成都武侯市民中心、紹興濱河商業(yè)中心等電梯維保項目，進(jìn)一步夯實多元化業(yè)務(wù)版圖，并持續(xù)在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“多點(diǎn)開花”。
02 “服務(wù)者”文化驅(qū)動，全面激發(fā)組織成長
近年來，國家對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的政策扶持力度持續(xù)加強(qiáng)，并不斷強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)在基層治理中的融合作用。由此，構(gòu)建完善的物業(yè)從業(yè)人員管理體系，已成為物企推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，助力滿足人民群眾日益增長的美好居住生活需要的“硬核要素”。董事長兼首席執(zhí)行官戚小明特別強(qiáng)調(diào)：“物業(yè)服務(wù)，關(guān)鍵在人，團(tuán)隊是推動品質(zhì)服務(wù)落實的關(guān)鍵底盤。”
新城悅服務(wù)始終高度重視人才供應(yīng)鏈的完善及內(nèi)部造血能力的提升，通過構(gòu)建雇主品牌不斷吸納優(yōu)秀畢業(yè)生及行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才。自2010年起，公司依托于校招人才儲備計劃，通過“新翼”（職能管理校招生）、“橙動力”（項目管理校招生）等校招子品牌持續(xù)構(gòu)建多層次的校園人才招聘體系，累計吸納約1300名優(yōu)質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生。2024年，新城悅服務(wù)積極響應(yīng)國家高校畢業(yè)生就業(yè)政策，持續(xù)落位校招計劃，不斷補(bǔ)充年輕有活力的“新生血液”；通過打通“選拔、培養(yǎng)、發(fā)展、保有”各個環(huán)節(jié)，為“新生力量”提供更多的成長機(jī)會，并在專業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系下，助力其歷練成為公司中高級管理人才、核心業(yè)務(wù)專家或項目關(guān)鍵崗位管理者，為公司發(fā)展筑牢人才基石；同時積極推進(jìn)校企“產(chǎn)學(xué)研”共建，打通溝通鏈路，深化專題研討，助推行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。以本次全國首屆全國大學(xué)生物業(yè)服務(wù)項目策劃大賽為例，新城悅服務(wù)作為大賽評審委員單位之一，為參賽團(tuán)隊提供參賽指導(dǎo)及決賽點(diǎn)評，協(xié)助高校參賽團(tuán)隊提升議題實踐及創(chuàng)新策劃能力，后續(xù)也將繼續(xù)深度參與校企合作、協(xié)同培育物業(yè)“專才”，持續(xù)踐行標(biāo)桿物企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2024年首屆全國大學(xué)生物業(yè)服務(wù)項目策劃大賽總決賽現(xiàn)場
新城悅服務(wù)2024屆橙動力熔煉營
與此同時，公司持續(xù)完善崗位賦能機(jī)制，打通基層崗位個人學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展鏈路，具體以關(guān)鍵技能標(biāo)簽切入，輸出標(biāo)準(zhǔn)化課程，借助一線“訓(xùn)練員”和管理層行為檢查，從帶教和培訓(xùn)雙向建設(shè)，打造“服務(wù)者”與新城悅的共同成長體系。以由新城集團(tuán)工會、新城悅服務(wù)聯(lián)合舉辦的2024年新城悅服務(wù)技能爭霸賽為例，活動聚焦服務(wù)者核心服務(wù)技能，通過營造“沉浸式”業(yè)務(wù)場景，挖掘技能專才、錘煉優(yōu)秀團(tuán)隊，以“榜樣的力量”引領(lǐng)優(yōu)秀技術(shù)、技能廣泛普及并持續(xù)應(yīng)用于服務(wù)一線，為品質(zhì)服務(wù)落地提供堅實的組織保障。
新城悅服務(wù)2024年技能爭霸賽
作為擁有約2萬名“服務(wù)者”的新城悅服務(wù)，始終重視員工的滿意度與敬業(yè)度，并針對員工心聲不斷提升關(guān)懷舉措。公司通過持續(xù)強(qiáng)化“客己平等”理念，堅持開展食堂、宿舍、工裝及工位等“煥新行動”，筑牢服務(wù)者多重保障；步入11月，延續(xù)“讓幸福發(fā)生”主題的第二屆新城悅“服務(wù)者文化月”，便圍繞文化氛圍營造、幸福禮包發(fā)布、全國技能“爭霸賽”、員工“幸福日”體驗之旅及感恩關(guān)懷活動五大篇章暖心開展，誠摯地向所有一線守護(hù)者們表達(dá)敬意；同時也依托于“專業(yè)技能標(biāo)桿、文化踐行典范”激勵及宣傳，讓服務(wù)者們被看見、被傾聽、被肯定，在“相互成就”中不斷實現(xiàn)“專業(yè)創(chuàng)造價值，奮斗成就幸福”。
從“服務(wù)者文化”十六字理念提出，到“悅幸福”榮譽(yù)激勵體系構(gòu)建；從“服務(wù)之星”徽章、文化踐行卡發(fā)放，到“幸福服務(wù)者”專欄升級；從一年一度“服務(wù)者文化月”開展，再到首屆員工“幸福日”體驗之旅推出，新城悅服務(wù)的“服務(wù)者文化”內(nèi)涵持續(xù)深化、IP日益多元。在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，全體新城悅?cè)嗽诔删妥晕业耐瑫r，持續(xù)構(gòu)建內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán)，真正讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”。
2024年新城悅服務(wù)工裝及食堂“煥新行動”
新城悅服務(wù)首屆員工“幸福日”體驗之旅
新城悅服務(wù)憑借優(yōu)秀的人力資源管理理念、完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)的雇主品牌形象也屢獲行業(yè)認(rèn)可。本次榮膺“2024中國物業(yè)企業(yè)大學(xué)生首選雇主品牌”，也成為公司多年持續(xù)投入人力資源戰(zhàn)略與組織建設(shè)的強(qiáng)力印證。
讓幸福變得簡單
立足服務(wù)之本，堅守服務(wù)初心。新城悅服務(wù)正在腳踏實地，“淬煉”超級服務(wù)力。
未來，新城悅服務(wù)也將堅持“大社區(qū)+大后勤”戰(zhàn)略引領(lǐng)，以品質(zhì)固根基、以專業(yè)創(chuàng)口碑，不斷精進(jìn)完善多元化服務(wù)力；同時以“服務(wù)者文化”為內(nèi)核驅(qū)動，致力于成為讓員工最具歸屬感、價值感和幸福感的標(biāo)桿企業(yè)和雇主典范，讓員工在與業(yè)主的“相互成就”中收獲職業(yè)價值，真正讓員工與業(yè)主的幸福變得簡單。
